מקוריות המוצרים בדונה אלקסיה

כשקונים מוצר טיפוח או אביזר אונליין, השאלה הראשונה שעולה היא תמיד אותה שאלה: "האם זה באמת המוצר האמיתי?" הדף הזה נועד לענות על השאלה הזו בכנות ובלי הבטחות ריקות — לא באמצעות תג "מוסמך" שאין לו כיסוי, אלא באמצעות מה שאנחנו באמת יכולים לעמוד מאחוריו.

מה כתוב בדף המוצר

בכל דף מוצר כתובים התיאור, המחיר וזמן האספקה: 2-8 ימי עסקים למוצר שבמלאי המקומי, ו-14-21 ימי עסקים למוצר שמיובא בהזמנה. אם מה שהגיע לא תואם את התיאור או את התמונות בדף — זה בדיוק המקרה שמדיניות ההחזרה מכסה.

מה קורה אם משהו לא כמו שציפית

זו ההגנה האמיתית שלנו, לא תג נייר: 14 יום להחזרה מלאה על כל מוצר שהגיע לא כמו שתיאור המוצר הבטיח, פגום, או שגוי. אין שאלות מיותרות — פרטי המדיניות המלאה נמצאים בדף מדיניות ההחזרים. אנחנו מעדיפים לעמוד מאחורי ההבטחה הזו בפועל, בכל בקשת החזרה אמיתית, על פני סיסמת שיווק על "אחריות לכל החיים".

איך אפשר לבדוק לפני שקונים

• רוב תמונות המוצרים מבוססות על תמונת היצרן ואינן צילום של הפריט שיישלח — מה שקובע הוא התיאור בדף המוצר. דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בקופה לפני התשלום.
• יש לכן גישה ישירה לצוות שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ לכל שאלה על מוצר ספציפי לפני הרכישה — לא רק בוט אוטומטי.
• התשלום מתבצע דרך חיבור מאובטח (SSL), ואת פרטי האשראי אף פעם לא אנחנו שומרים — הם עוברים ישירות דרך ספק הסליקה.

אריזה ומשלוח

מוצרים נשלחים באריזה שנועדה לשמור על המוצר שלם בדרך אליכן. אם משהו הגיע פגום מהמשלוח עצמו — זה בדיוק המקרה שמדיניות ה-14 יום קיימת בשבילו, ואנחנו מטפלים בזה כתקלה שלנו, לא של הלקוחה.

יש לכן שאלה על מוצר ספציפי לפני שאתן קונות? צרו איתנו קשר ונשמח לענות.