מדיניות החזרים
יש בחברתנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר לצרכן יש 14 יום לבקש החזרה של הפריט.
ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
בקנייה באתר אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך שבו מפורטים פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן). את הודעת הביטול אפשר לשלוח בדוא"ל sales@donnaalxia.com או דרך טופס יצירת קשר.
בביטול שאינו בשל פגם, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
בביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לך, או אי-אספקה או איחור באספקה לעומת המועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול ולא כל תשלום אחר.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר מביניהם, כאשר העסקה כללה שיחה בינם לבינינו, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה יש לצרף להודעת הביטול תעודה המעידה על כך.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט של הצרכן חייב להיות באותו מצב שבו קיבל אותו, לא בלוי או לא נעשה שימוש כלשהו במוצר, עם תגים, ובאריזתו המקורית.
כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת sales@donnaalxia.com. אם ההחזרה של הצרכן תאושר, הצרכן יצטרך לשלוח לנו את המוצר, הצרכן יקבל הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. לא יתקבלו פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה תחילה.
הצרכן תמיד יכול לפנות אלינו בכל שאלה או לבקשת החזר פריט בכתובת sales@donnaalxia.com. אפשר למלא את הטופס ביצירת קשר ונחזור בהקדם האפשרי.
נזקים ובעיות
הצרכן צריך לבדוק את המוצר עם קבלת החבילה, אם יש בעיה עם המוצר הצרכן צריך לפנות אלינו מיד אם הפריט פגום, או אם קיבלת את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שהצרכן יקבל החזר, הצרכן חייב להחזיר את הפריט שברשותו, ולאחר קבלת ההחזרה, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.
החזרים
אנו נודיע לצרכן לאחר שנקבל את המוצר ונבדוק את ההחזר שלך, ונודיע לצרכן אם ההחזר אושר או לא. אם יאושר, הצרכן יקבל החזר אוטומטי באמצעי התשלום המקורי. יכול לקחת זמן מה עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו את ההחזר. עלויות המשלוח ישולמו על ידי הלקוח, למעט בביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה, שבו לא ייגבה מהלקוח כל תשלום.
דמי ביטול: בגין ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך המוצר/השירות או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
במקרה שהעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, רשאית דונה אלקסיה לגבות גם את עלות דמי הסליקה, אם אלה נגבו מהעסק בפועל.
יש לכם עוד שאלות?